SUPORTE TECNICO - BACKOFFICE (CONTABILIDADE)

Cuiabá, MT, BR (1 Vaga)

Descrição e Responsabilidades

Horário: Segunda a Sexta das, 07:30h às 11:30h e das, 12:54h às 17:30h e aos Sábados 07:30h as 11:30h

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Prestar suporte técnico aos usuários por meio de telefone, chat e demais canais de atendimento, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de qualidade.
Realizar análise, tratativa e acompanhamento de chamados relacionados às rotinas contábeis e ao sistema, assegurando a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos (SLA).
Monitorar indicadores de atendimento, priorizando o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e tempo de resposta.
Manter contato com clientes para esclarecimento de dúvidas, orientação sobre funcionalidades e acompanhamento das solicitações.
Registrar de forma detalhada todas as interações, análises e soluções aplicadas no sistema de atendimento, mantendo o histórico atualizado.
Atuar em conjunto com as equipes internas para identificação, escalonamento e resolução de problemas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Não é necessária experiência anterior.
Ensino superior completo ou cursando a partir do 4º semestre em Ciências Contábeis.
Conhecimento básico de processos contábeis, fiscais e financeiros.
Familiaridade com informática e sistemas informatizados.
Boa capacidade de análise, organização e resolução de problemas.
Boa comunicação e facilidade no atendimento ao cliente.
Perfil analítico, proativo e organizado.
Comprometimento com prazos, qualidade no atendimento e cumprimento de metas.
Interesse em aprender sobre sistemas, processos e rotinas contábeis.
Facilidade para trabalhar em equipe e manter bom relacionamento interpessoal.

Local de trabalho: Bairro Quilombo, Cuiabá - MT