LIDER - DE ATENDIMENTO

Tangará da Serra, MT, BR (1 Vaga)

Descrição e Responsabilidades

Horário: Segunda a sábado das 7h30 ás 17h30 e aos sábados das 07h30 ás 11h com 2horas de almoço

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Escolaridade: Superior Cursando

Habilitação Ativa: Não é obrigatório

Gerenciar a equipe de atendimento utilizando ferramentas CRM para garantir a eficiência no suporte ao cliente.
Implementar processos de melhoria contínua para otimizar o tempo de resposta e a qualidade do atendimento.
Monitorar indicadores de desempenho (KPI's) para identificar oportunidades de aprimoramento.
Treinar e capacitar a equipe em técnicas de comunicação e resolução de conflitos.
Garantir a conformidade com as políticas internas e normas de qualidade no atendimento.

🤝 Como você vai interagir e impactar

Colaborar com os times de vendas e marketing para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente.
Desenvolver relatórios gerenciais para apresentar resultados e propor ações estratégicas à liderança.
Promover a cultura de feedback contínuo para fomentar o engajamento e a melhoria da equipe.

🎓 Requisitos Indispensáveis

Formação superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
Conhecimento em gestão de equipes e monitoramento de indicadores de atendimento (KPIs).
Capacidade de análise de dados para melhoria contínua do atendimento.
Perfil proativo e orientado a resultados, com foco na satisfação do cliente.
Excelentes habilidades de liderança e motivação de equipes.
Alta capacidade de resolução de conflitos e tomada de decisão sob pressão.
Empatia, comunicação assertiva e facilidade para trabalhar em ambientes colaborativos.