Descrição e Responsabilidades
Horário: Informado na Intrevista
Regime de contratação: Efetivo – CLT
- Atender clientes de forma presencial, telefônica e digital: WhatsApp, chat e e-mail, garantindo atendimento claro e eficiente.
- Diagnosticar e solucionar demandas complexas: assegurando resolutividade no primeiro contato e orientando o cliente.
- Orientar clientes sobre planos e rotinas: trocas, cancelamentos, débitos, migrações e prazos técnicos.
- Acompanhar chamados abertos: monitorando solicitações junto aos setores responsáveis e garantindo retorno dentro dos SLAs.
- Gerar relatórios básicos de atendimento: indicadores de desempenho como quantidade, tempo e satisfação.
- Apoiar o supervisor de atendimento: atuando em treinamentos, feedbacks e integração de novos colaboradores.
- Manter o registro detalhado dos atendimentos: utilizando sistemas como IXC ou GLPI de forma padronizada.
- Atuar com postura consultiva: propondo soluções, melhorias de experiência e boas práticas no atendimento ao cliente.
- Realizar cadastros operacionais: novos clientes, renovações contratuais, mudança de endereço e troca de titularidade.
- Zelar pelo local de trabalho e pelas ferramentas utilizadas: mantendo organização, cuidado e bom uso dos recursos.
- Manter a loja em estado contínuo de ordem e asseio: seguindo padrões de qualidade e boas práticas de conservação.
Requisitos
- Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas.
- Domínio intermediário do sistema IXC (ou similar).
- Conhecimento das rotinas de atendimento, cobrança e faturamento.
- Habilidade em Excel e geração de relatórios.
- Boa escrita e oratória.
- Conhecimento básico em telecomunicações (planos, equipamentos e suporte inicial).
- Experiência mínima de 1 ano na função de Atendente Júnior ou equivalente.
- Vivência com indicadores de atendimento e metas operacionais.
Benefícios
Informado na entrevista
Código da vaga:
163407
163407
Data de Cadastro:
2026-05-27
2026-05-27
Data de Atualização:
2026-05-27
2026-05-27
