ASSISTENTE DE ATENDIMENTO

Prestar atendimento presencial e telefônico ao paciente;

• Cadastrar e atualizar dados dos pacientes em sistema para o atendimento ao paciente em geral;

• Realizar a emissão de guias médicas dos convênios, garantindo a coleta de assinaturas dos profissionais e pacientes; atentar-se na execução para evitar informações equivocadas e realizar as correções das guias de pré-faturamento;

• Conferir elegibilidade de convênios e planos conveniados ao hospital (cartão desconto, empresas parceiras, SUS, liminares e consórcios); solicitar junto aos planos de saúde e parceiros as autorizações de consultas e exames;

• Receber, analisar, controlar, repassar e arquivar autorizações de exames e consultas;

• Confirmar procedimentos junto ao Centro Diagnóstico e Centro Cirúrgico, antes do encaminhamento do paciente à área;

• Encaminhar pacientes para pré-exames, consultórios, exames no Centro Diagnóstico e procedimentos em Centro Cirúrgico;

• Realizar procedimentos de pré-exames e dilatação de pacientes, conforme preconizado e treinado pela instituição;

• Recepcionar os pacientes no Centro Cirúrgico e conferir sua documentação para o procedimento;

• Receber o paciente após a cirurgia e organizar os encaminhamentos de pacientes pós cirúrgicos, quando o paciente finalizar o atendimento;

• Realizar acertos e emissão de notas fiscais referentes aos atendimentos particulares;

• Repassar guias à área de faturamento e informações referentes aos acertos de procedimentos particulares à área de finanças;

• Informar e registrar não-conformidades nas trocas de plantão;

• Auxiliar o embarque e desembarque dos clientes e prestar apoio a pacientes em condições especiais durante o atendimento;

• Agendar e remarcar consultas (eletivas e retornos), exames e procedimentos ambulatoriais (laser);

• Executar outras atividades correlatas a área de atendimento ao critério do superior imediato.

• Emitir senhas para os pacientes com demanda de atendimento;

• Encaminhar pacientes aos consultórios, Centro Diagnóstico, espaço laser, central de adaptação de lentes de contato e Centro Cirúrgico;

• Prestar atendimento presencial, telefônico e pelos canais de comunicações disponibilizados

ao paciente/cliente e as operadoras de saúde;

• Solicitar junto aos planos de saúde autorizações de exames, consultas e procedimentos a laser;

• Receber, repassar e arquivar autorizações de exames, consultas e procedimentos ambulatoriais;

• Atualizar informações referentes ao processo de autorizações no sistema;

• Auxiliar o embarque e desembarque dos clientes e prestar apoio a pacientes em condições especiais durante o atendimento;

• Executar outras atividades correlatas a área de atendimento ao critério do superior imediato.

Quando na Recepção de Centro Diagnóstico:

• Prestar atendimento presencial, telefônico e pelos canais de comunicações disponibilizados

ao paciente/cliente;

• Realizar a emissão de guias médicas dos convênios, garantindo a coleta de assinaturas dos profissionais e pacientes; atentar-se na execução para evitar informações equivocadas e realizar as correções das guias de pré-faturamento;

• Conferir elegibilidade de convênios e planos conveniados ao hospital (cartão desconto, empresas parceiras, SUS, liminares e consórcios); solicitar junto aos planos de saúde e parceiros as autorizações de consultas e exames;

• Receber, analisar, controlar, repassar e arquivar autorizações de exames e consultas;

• Cadastrar e atualizar dados dos pacientes em sistema;

• Realizar acertos e emissão de notas fiscais referentes aos atendimentos particulares;

• Repassar guias à área de faturamento e informações referentes aos acertos de procedimentos particulares à área de finanças;

• Informar e registrar não-conformidades nas trocas de plantão;

• Auxiliar o embarque e desembarque dos clientes e prestar apoio a pacientes em condições especiais

durante o atendimento;

• Entregar senhas de acesso, resultado de exames e laudos;